PROJETS
Carrefour
Plateforme service client
STRATEGIE
Comment améliorer l’expérience client omnicanale pour le Drive de Carrefour.
SCOPE
Nous avons implémenté une solution de Service Cloud permettant de donner aux conseillers (Drive / CLCV / Fidélité et Fioul) une vision 360 des interactions clients.
Quel que soit le canal, Téléphone, Web et Social, les demandes d'information ou réclamations clients arrivent sur cette nouvelle plateforme avec un double bénéfice pour le client qui n'a pas à rappeler son historique et pour Carrefour dans le temps de gestion du client.
TECHNOLOGIES ET METHODES UTILISEES
Oracle Service Cloud
